Köpvillkor

Inledning:

Sereluna är ett norskt företag som säljer sina egna menskalsonger tillverkade i Europa. Vi säljer över hela Skandinavien och skickar till Sverige och Danmark från vårt lager i Sverige. Vi skickar varje vardag och du får dem några dagar senare. Vi är ett litet familjeföretag som ger dig toppkundservice och hjälper dig.

Detta köp regleras av de nedanstående standard försäljningsvillkoren för konsumentköp av varor över Internet. Villkoren i kontraktet ska inte förstås som någon begränsning i de lagstadgade rättigheterna, utan upprättar parternas viktigaste rättigheter och skyldigheter för handeln.

Företagsinformation:
Sereluna AS
Org.nr i Norge. 927 162 318 MVA
MVA nr i Sverige: 502094-3667
Sofienberggata 3D, 0551 Oslo, Norge
E-mail: sereluna@sereluna.no

Pris

Våra priser anges i svenska kronor inklusive 25% moms. Vi reserverar oss för prisfel och slutsålda varor.

Betalningsalternativ

Vi använder Klarna Checkout (Visa och Mastercard) som betalningslösning. Vi betalar alla kortavgifter, så det är gratis att använda ditt bank-/kreditkort. Beloppet dras från ditt konto när varan är beställd. Det kan aldrig dras ett större belopp än vad du har godkänt.

Leverans

Vi skickar varorna från vårt lager i Sverige. Leveransen tar normalt mellan 2-4 arbetsdagar efter att paketet har skickats från oss. Normalt skickas paketet samma dag, eller nästa arbetsdag, efter beställningen. Under perioder med hög efterfrågan kan leveranstiden vara något längre. Beställningar som läggs in under helger och helgdagar behandlas första kommande vardag. 

Ångerrätt

Hos Sereluna får du 60 dagars ångerrätt så länge förpackningen med underbyxorna inte är öppnad och varorna framstår som helt nya och oanvända. Produkter som har använts/testats av konsument kan i princip inte returneras av hygieniska skäl. Undantag beskrivs i nöjdhetsgarantien nedan. Om storleken är fel och det är första gången du köper, ska vi också hjälpa dig så länge intimskyddet är intakt och trosan inte är använd.

For å benytte deg av ångerrätten, må du kontakte Sereluna via e-post innen 60 dager etter at du har mottatt varen. Mer informasjon finner du under seksjonene for bytte og retur, samt nöjdhetsgaranti.

Returavgiften betales av kunden. Varor som returneras kan inte skickas som postförskott.

Vi rekommenderar att välja en returmetod som möjliggör spårning, vilket ger trygghet för båda parter.

Om du ångrar ett köp kommer du att få tillbaka betalt varornas försäljningspris vid köptillfället efter att vi har behandlat din retur. Du kommer att få ett e-postmeddelande när återbetalningen registreras.

Byte och retur

Huvudregeln för byte och retur av underkläder är att de inte kan bytas eller returneras om förseglingen på förpackningen har brutits

Är du ny kund ska vi dock hjälpa dig att byta om storleken är fel. Viktigt att du då endast provar en trosa och inte alla som du eventuellt köper. Kontakta oss på e-post sereluna@sereluna.no för att ordna ett byte. Vi har också en 60 dagars  nöjdhetsgaranti (se nedan) för nya kunder.

Så länge varorna inte är öppnade eller uttagna finns det inga problem att returnera! Du har då 60 dagars returrätt. Kontakta oss via e-post på sereluna@sereluna.no för att ordna retur.

Efter överenskommelse via e-post kan du returnera till:

DHL Storage
Att: Sereluna AS
Segloravägen 7
504 64 Borås

Kom ihåg att bifoga en lapp med namn, ordernummer och varför du vill returnera, samt skicka ett e-postmeddelande till sereluna@sereluna.no så att vi kan hålla kontroll och följa upp ditt ärende på bästa sätt.

60 dagars nöjdhetsgaranti

Vi vet hur bra vår produkt är och vi är stolta över den. Vi förstår samtidigt att menstrosar är nytt på den svenska marknaden. Vi vet att du kommer att bli nöjd och erbjuder därför nya kunder en nöjd-kund-garanti på 60 dagar för högst en underbyxa. Det innebär att du kan öppna och prova en underbyxa under verkliga förhållanden. Är du inte nöjd kan du returnera den använda underbyxan, efter att ha tvättat den, och få pengarna tillbaka. Den returnerade underbyxan kommer att förstöras.

Till exempel: om du köper tre underbyxor kan du returnera en använd underbyxa, men de andra två måste vara oöppnade och oanvända för att du ska kunna returnera dem, i originalförpackning. Är storleken fel kan du skicka ett e-postmeddelande till sereluna@sereluna.no så hittar vi en lösning för de andra två. All retur sker på egen kostnad. 

Reklamation

Vi garanterar att de varor du får är felfria vid leverans. Om du har fått fel storlek/modell, eller det finns fel på produkten kan du skicka oss en förfrågan på sereluna@sereluna.no så att vi kan hjälpa dig vidare. Vi betalar returfrakten vid retur av vara på grund av reklamation/felsändningar. Vi följer Allmänna Reklamationsnämnden ARN.

Säkerhet

Personuppgifter skyddas. Kortuppgifter är skyddade genom våra betalningslösningar och kan inte kopieras av oss eller andra.

Kvitto

Kvitto/ordrebekräftelse kommer som sista steget i betalningsprocessen, samt via e-post och i leveranspåsen. Denna bör sparas för eventuellt senare användning.

Förbehåll

Om du är osäker på något, skicka oss gärna ett e-post till  sereluna@sereluna.no